Transparente Praxis, zufriedene Patient:innen

In der Zahnklinik zum Schloss ist Transparenz gelebter Alltag. Patient:innen wissen zu jedem Zeitpunkt, was sie erwartet. Denteo unterstützt das Praxisteam mit der passenden Software.

Transparenz als Prinzip

Für Ulf Gegner war bei der Gründung seiner Praxis eines klar: Jeder Behandlungsschritt soll für seine Patient:innen nachvollziehbar sein. Deshalb setzt die Zahnklinik zum Schloss auf transparente Abläufe und verständliche Kommunikation. Konkret sorgen Visualisierungen der Behandlungen sowie klare Informationen zu Leistungsumfang und Kosten dafür, dass niemand im Dunkeln tappt.

Möglich machen das digitale Prozesse, die das Team in seiner Arbeit unterstützen und den Patient:innen Orientierung geben. Denteo bildet dafür die technische Basis.

Der erste Klick: Transparenz beginnt online

Schon bei der Terminbuchung auf der Website der Zahnklinik zum Schloss erleben Patient:innen, was Transparenz heisst. So können Sie beim Buchen die Terminart sowie die Behandlerin oder den Behandler selbst wählen; freie Zeitfenster sind sofort sichtbar. Das Praxisteam wiederum sieht in der Agenda auf einen Blick, wer wann und weshalb kommt.

Im Schnitt entscheiden sich über 90 neue Patient:innen pro Jahr online für die Zahnklinik zum Schloss – viele wegen der Möglichkeit, rund um die Uhr zu buchen. Besonders Berufstätige schätzen diese Option sehr. Sie können ihren Termin bequem nach Feierabend reservieren, ganz ohne Warteschleife am Telefon.

Drei Bildschirme, null Fragezeichen

Nach der Untersuchung wartet auf Patient:innen oft die nächste Hürde, denn Behandlungspläne sind für viele schwer greifbar. In der Zahnklinik zum Schloss werden sie deshalb sichtbar gemacht.

In jedem Behandlungszimmer stehen dazu drei Monitore, auf denen Befunde, der geplante Ablauf und – über ein externes Tool – Vorher-Nachher-Bilder live gezeigt werden. Dr. Gegner und sein Team erklären jeden Schritt und allfällige Alternativen im Detail und beantworten mögliche Fragen.

So trifft das Praxisteam bei seinen Patient:innen auf Verständnis statt auf Rückfragen. Patient:innen wissen schliesslich genau, warum eine Behandlung nötig ist, wie sie ablaufen wird und welche weiteren Optionen sie haben.

Klare Kosten steigern die Zufriedenheit

Auch nach dem Termin wissen Patient:innen genau, wo sie stehen. Sie erhalten ihren Kostenvoranschlag direkt per E-Mail zugeschickt und sehen darin die geplanten Leistungen sowie die voraussichtlichen Kosten übersichtlich aufgelistet. Zu Hause können sie den Vorschlag in Ruhe prüfen und per Button annehmen oder ablehnen.

Gleichzeitig behält die Zahnklinik zum Schloss den Überblick. Das Praxisteam sieht, ob Patient:innen den Kostenvoranschlag geöffnet haben, und wird automatisch informiert, sobald eine Rückmeldung vorliegt.

Bei einem positiven Entscheid, plant das Team von Dr. Gegner den Termin umgehend ein. Bei einer Ablehnung nimmt die Praxis proaktiv Kontakt mit den Patient:innen auf, klärt offene Punkte und bespricht passende Alternativen.

Das schafft Klarheit und Verbindlichkeit. So sorgt der digitale Kostenvoranschlag nicht nur für eine hohe Patientenzufriedenheit, sondern auch für volle Rechtssicherheit im Praxisteam, weil jede Entscheidung digital dokumentiert ist.

Fazit: Gelebte Transparenz wird zum Praxisvorteil

Sechs Jahre nach der Gründung zeigt sich deutlich, wie gut das Prinzip «Transparenz» in der Zahnklinik zum Schloss funktioniert. Sowohl das Team als auch die Patient:innen von Dr. Gegner profitieren spürbar von klaren Abläufen, nachvollziehbaren Kosten und effizienten Entscheidungen. Digitale Prozesse und eine verlässliche Software im Hintergrund machen diese konsequente Umsetzung erst möglich.

So gewinnt die Praxis heute mehr zufriedene Patient:innen und schafft sich zugleich einen echten Wettbewerbsvorteil.